Come raccogliamo e gestiamo i feedback
La fiducia si costruisce con la trasparenza. Spieghiamo in modo chiaro come funziona il nostro processo di raccolta delle opinioni dei clienti.
Un processo verificabile, non autoreferenziale
Non pubblichiamo recensioni anonime o non verificabili. Il nostro approccio alla raccolta dei feedback si basa su un principio semplice: ogni opinione deve essere collegabile a un'esperienza reale con il servizio.
Dopo ogni ciclo di acquisto completato, inviamo ai clienti un breve questionario via email. Le risposte vengono archiviate con data e riferimento al servizio ricevuto. I feedback negativi non vengono rimossi: fanno parte del quadro complessivo e ci aiutano a migliorare.
Questo approccio è più lento di quello di chi pubblica testimonianze generiche sul proprio sito. Ma è l'unico modo per costruire una reputazione che regga nel tempo.
Come funziona la verifica
Solo clienti attivi
Il questionario viene inviato esclusivamente a persone che hanno completato almeno un ciclo di acquisto con Voranviax. Non raccogliamo opinioni da chi non ha utilizzato il servizio.
Anonimizzazione dei dati
I feedback vengono archiviati in forma anonima per la pubblicazione, ma il riferimento interno al servizio prestato viene mantenuto per verificabilità interna. I clienti possono scegliere di rendere pubblica la propria identità, ma non è obbligatorio.
Nessuna selezione editoriale
Non filtriamo i feedback in base al punteggio. Pubblichiamo i risultati aggregati così come emergono. I commenti negativi vengono inclusi nel report complessivo e usati internamente per identificare aree di miglioramento.
Aggiornamento periodico
I dati di feedback vengono aggiornati periodicamente. Non manteniamo online risultati obsoleti senza indicare la data di riferimento. Ogni pubblicazione riporta il periodo a cui si riferisce.
Perché la trasparenza conta
In un settore dove è facile costruire una reputazione artificiale, scegliamo di fare il contrario. Raccogliere feedback reali richiede più tempo. Pubblicarli senza filtri richiede più coraggio. Ma è l'unico approccio che ha senso per chi vuole costruire un rapporto di fiducia duraturo con i propri clienti.
Se hai domande sul nostro processo di raccolta dei feedback, o se vuoi sapere come vengono gestiti i tuoi dati in questo contesto, puoi contattarci direttamente. Siamo disponibili a spiegare nel dettaglio ogni aspetto del processo.
Domande sul processo di feedback
Posso richiedere di non essere contattato per feedback?
Sì. Puoi comunicarlo al tuo consulente in qualsiasi momento. La raccolta di feedback è facoltativa e non influisce in alcun modo sulla qualità del servizio che ricevi.
Come vengono trattati i miei dati nel processo di feedback?
I dati raccolti attraverso il questionario sono trattati in conformità con il GDPR e la nostra informativa sulla privacy. Puoi consultare la pagina dedicata per tutti i dettagli.
Posso modificare o ritirare un feedback già inviato?
Sì. Puoi contattarci via email a [email protected] per richiedere la modifica o la cancellazione di un feedback precedentemente inviato.